PALEMBANG I Untuk meningkatkan pelayanan kepada para pelanggannya, PLN UP3 Area Palembang melakukan penyalaan kepada Hotel AZZA dan Bank BCA sebagai pelanggan premium, Rabu (21/11/2018) kemarin.
Manager PLN UP3 Palembang, Joni mengatakan, Layanan Premium merupakan salah satu produk unggulan dengan layanan khusus yang diberikan oleh PLN, yang terbagi empat kelas yaitu: Bronze, Silver, Gold dan Platinum.
“Kemarin kita operasikan Hotel AZZA dan Bank BCA yang menjadi pelanggan premium Silver,” ujarnya kepada media, Kamis (22/11/2018)
Diungkapkan Joni, Keuntungan menjadi pelanggan premium adalah mendapatkan layanan prioritas dari PLN, tingkat keandalan pasokan yang lebih baik, serta kemudahan komunikasi melalui Account Executive (AE). “Karena itu, layanan premium ini dinilai lebih efesien dibandingkan dengan menggunakan genset”, ujarnya.
“AE adalah pegawai yang diberikan tugas khusus untuk memudahkan komunikasi dan koordinasi antara pelanggan dengan PLN secara lebih intens dan personal yang terkait dengan suplai PLN. Selain itu, dari sisi teknisnya akan dilakukan peningkatan mutu dan keandalan, seperti penambahan saluran melalui dua sumber,” ungkapnya.
“Kalaupun tidak dua sumber, maka akan diupayakan mendapatkan pasokan dari saluran yang relatif aman, seperti kabel tanah, jadi benar-benar diusahakan untuk tidak padam,” sambungnya.
Dijelaskan Joni, sampai saat ini jumlah pelanggan premium sendiri sudah ada sebanyak 78 pelanggan, dan segera dilakukan pengoperasian sebanyak 30 pelanggan lagi.
“Animo pelanggan sangat baik. Banyak kalangan bisnis dan industri di Kota Palembang minta segera dilayani menjadi pelanggan premium, kami akan koordinasikan dengan pelanggan. “Kami tidak mau menjual premium dengan rasa pelayanan biasa, jadi benar-benar Premium yang kita jual, bukan hanya capnya saja,” jelasnya.
“Saat ini terdapat sedikit kendala pada material Automatic Transfer Switch- nya, karena material ini harus dipesan terlebih dahulu ke luar negeri. Mudah-mudahan hal ini dapat segera diatasi dan pelanggan Premium dapat segera dilayani”, pungkasnya.(Red)
